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標 題
【102年8月】抱怨秘書室專員態度
張貼日期
2013-09-18
張貼單位
社會服務組
內 容
【時間】：102年8月27日
【來源】：本院院長信箱
【內容】：抱怨專員催事無同理心。
【處理情形】：因反應者未留下清楚時間地點及聯絡方式，無法與 反應者確認事件詳細狀況。
【原因分析】：
首先，對於同仁平時兢兢業業地對醫院所做的貢獻和付出，以及所受的委曲，由衷的表示感激和慰問之意。
邱員今年二月到職，適逢本院年度ISO外稽籌備工作之際，承接業務後，積極補足缺漏文件及檔案，並持續追蹤各科室進度，負責盡職，終不負使命，完成任務。另，該員負責業務多為上級機關要求限期辦理之緊急案件，需相關科室配合提供資料，彙整後當天須立即回復或隔天回傳，工作繁雜及其時效壓力不亞於他人。
惟，本院全體同仁都是為「醫院」做事，最終服務的是「病人」，而無所謂「……只是來服務院長，其他不管……」之說，本院一切施政均以配合國家衛生政策為依歸，「以病人為中心」係最高指導原則，期望所有同仁稟持一貫犧牲奉獻的精神，持續為本院打拼。
【改善對策】
1.責成該員與同仁互動時，應委婉敘明業務限辦之期限，期對方知悉案件之緊急性，以避免同仁間的誤會。
2.加強平時溝通技巧。
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最後更新:2021-01-28