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標 題
【101年10月】抱怨門診看診及掛號排隊問題
張貼日期
2012-10-17
張貼單位
社會服務組
內 容
【時間】：101年10月09日
【來源】：網頁院長信箱
【內容】：10/9晚上,本人本想到醫院掛號戒菸,排隊病人這麼多,跟掛號小姐反應後無得到改善,醫師看診速度這麼慢,跟張醫師差不多慢,昨晚就是等候這麼久才看的到,打針後氣喘症狀又無改善,今晚選擇不想排隊掛號,本人我就是身體差才來貴院掛號的好嗎,戒菸何需要排隊,貴院應該跟奇美醫院學習,請不要打電話了,過多關心造成我的困擾。
【處理情形】：
1.病人欲不掛號直接就醫，因不符本院就醫需事先掛號之規定，因而引起病人抱怨。
2.每位醫師就每位病人病情詳細問診，看診速度快或慢無法律定，也是對病人的保障，對於逾掛號時間的病人，批掛人員會事先告知是否等候可能未符合病人期望。
3.由批掛人員耐心，多站在病人角度思考，儘量解釋。
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最後更新:2021-01-28